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如果您使用中有任何意见或者建议，请拨打热线400-878-0512
如果收到货物有质量等问题，请尽快联系卖家协商，申请退款并关注交易超时时间，点此查看如何申请退款。如果无法协商一致，请保存好货物有问题的相关凭证，支付宝担保交易在“退款中”的状态下，如果超过4天未完成退款，可申请客服介入，点此查看如何申请客服介入，由贸易维权部门按照交易规则，公平公正的处理交易纠纷。
买家与已加入买家保障的卖家发生支付宝担保交易或货到付款，出现以下任一情况：
a.付款后卖家未按约定发货
b.交付商品的数量或质量与约定不符
发起维权后，若元素商城判定为卖家责任，则将使用卖家保证金向买家代为先行赔付。
已付款，卖家没货我该如何拿回钱？
情况一：通过支付宝担保交易付款根据支付宝担保交易规则，交易状态为“等待卖家发货”时，卖家如果不发货，买家可申请退款；请登录“我的元素”找到并进入“买家交易管理”，点击“已买到的货品”，找到状态为"等待卖家发货"的交易， 申请退款。
情况二：直接打款给卖家的交易如果您直接打款给卖家后，卖家告知没货。首先建议您跟卖家协商，请卖家直接将款项打还给您。如果卖家拒绝退款，则为收款不发货、涉嫌欺诈，您可以按照下面的方法进入“我的元素”，对卖家进行投诉！
找到经过认证、网上资料比较良好的卖家后，建议优先选择加入了“买家保障”服务并支持“支付宝付款”的产品进行采购！
买家保障服务是卖家通过自缴保证金的形式，承诺为交易中的买家权益提供保障。若卖家未履行承诺，元素商城会进行先行赔付，保障买家权益。
为了保障您的交易安全，建议您使用支付宝担保交易，同时也建议您通过工商系统等多种方式对卖家的信息真实性进行核实。
目前网站上面会员类型分为：诚信通会员和普通会员，诚信通会员是经过第三方认证公司认证的。但鉴于网络交易存在一定的风险性，无论卖家是哪种会员身份，您都需要谨慎对待，建议您使用支付宝担保交易进行购买产品，另外网站有买家担保交易，您也可以做了解。
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